顧客商談中心提供多樣化的顧客意見管道，包含電話、Email、留言等，2015 年共接到超過 8 萬件的 顧客商談需求 (7 位專職人員 )，以商品的購買、使用及維修為大宗，並已全數結案。

以「顧客觀點」，探索顧客使 用商品的不滿點與需求，進而開發出更符合顧客需求及滿意的商品，達到創造顧客價值的目的，也讓顧 客買到更安心、安全、便利的商品。

生活研究為提供全面性的生活家電解決方案，除了積極進行實地調查外，也將調查結果提供給各商 品企劃及關連部門，更與日本 Panasonic 公司及海外各生活研究部門等進行情報交流，共同為創造顧客價 值而努力。