產品與價值鏈

研發投入

創新研究開發

台灣 Panasonic 集團致力於投入創新研發、探索新事業可能性，除了設立技術開發中心外，更是成立了5G事業戰略中心，以此探索5G及IoT應用的可能性， 2022年度台灣松下電器投入研發金額高達 6.59 百萬元，由 312 位技術人員攜手努力，取得 35 件專利，顯示我們在創新研發上不遺餘力的投入。

品質管理流程

為了讓客戶有最佳的產品體驗，台灣 Panasonic 集團訂立完整品質反應流程，制定改善程序，在收到顧客反應意見後，將意見反應至各相對應的負責單位，由各負責單位確認並提出因應的對策與改善作為。

品質管理系統

台灣Panasonic集團持續優化產品品質管理系統，更獨自開發商品品質警示系統，全面檢視產品品質之不良率，2022年度在市場服務對應上，增加手機APP功能，使得經銷商可以透過手機查詢商品的登錄 / 受理 / 跟催的情報，提高市場服務滿意度。

2022年台灣 Panasonic 集團品質管理 KPI 為品質損失金額率達成事業計畫目標 0.3% 以下。

品質改善與進步

在2021後疫情時代，台灣Panasonic集團結合自家智慧和防疫產品的優勢，以「New Normal」新空間概念提供民眾最佳的住家整合方案，新商品發表以「IAQ 空氣品質的改善」、「抑菌、抑制病毒提案」以及「上質空間與生活風格」等三大區域，賦予住宅空間全新樣貌，更搭配各式抗疫設備，提供民眾全方位防疫新生活的解決方案。

品質改善成果

電冰箱-冷凍室照明
電冰箱-超大瓶棚
電冰箱-自動製冰
空調-防霉行程多樣化
洗衣機-
洗劑自動投入盒增量

冰箱冷凍室無照明

冰箱冷凍室無照明，因此提案追加冷凍室LED照明，提升使用性並有效降低開啟冰箱的時間。

超大容量鮮奶或果汁無法放置在電冰箱門棚

市售超大容量鮮奶或果汁（3000cc以上）因無法放置在電冰箱門棚，故提案設計超大瓶棚，讓超大瓶罐亦能輕鬆擺放。

手動製冰不便

消費者反映手動製冰，需反覆加水、卸冰，且裝水及移動時須小心才不易濺出。台製冰箱導入自動製冰功能，於儲水箱裝水就可完成製冰流程，不用再為裝水、卸冰等煩惱。

空調防霉行程無法調整

消費者反映原空調防霉為固定10分鐘行程，無法作調整，因此新增共4段（10、20、40、60分鐘）行程，提供消費者可依需求作選擇。

洗劑自動投入盒存量不足

現行洗劑自動投入盒存量少，新機種將自動投入之洗劑盒增量，液體洗劑從870ml增加至900ml；柔軟精從580ml增加至650ml。

供應商管理

台灣松下電器致力於營造利於環境、社會、經濟的商業模式，不僅對於自身所採購之原料、零件有所重視，也持續推動供應鏈合作夥伴廠商加入永續行動的行列，與供應商簽署包含尊重人權、安全職場環境、環境等相關行為準則。

永續採購方針

台灣 Panasonic 集團期待將自身的影響力發揮到最大，推動供應商夥伴共同成長、實踐永續行動，因此我們以環境、社會、經濟三大面向為基礎，訂定我們的永續採購方針，透過綠色採購、供應商評估以及教育訓練，保持企業社會責任意識，並與實踐企業社會責任的供應商合作，建立符合經濟、環境、社會等永續價值及共存共榮的夥伴關係。

綠色採購規範

台灣 Panasonic 集團持續優化綠色採購行動，要求供應商簽訂《製品中不使用規定化學物質保證書》。此外，也以綠色採購 GP-Web 管理系統，檢視交易的零部件材料中是否使用到 26 項 1 級禁用物質或 EU REACH-SVHC 物質，並由供應商自主宣告材質中含有的物質並登錄到 GP-Web 系統，以確保生產的製品是符合全球限制法規的要求。而為了響應歐盟的 RoHS( 危害性物質限制指令 ) 標準，台灣松下電器自 2018 年開始嚴格實施塑化劑管理，以保護環境生態及客戶健康，2022 塑化劑管理實行流程與成果如下：

供應商行為準則

台灣松下電器 2020 發布新版全球交易基本契約，為確保供應商落實企業社會責任，制定了 Panasonic「供應鏈 CSR 推進準則」，開發新廠商皆會採取實地監察，除 RoHS 之要求、QCDS 評價需達到 70 分以上才可進行開發外，還須取得 ISO9001/14001 認證及經營信用評估調查。同時也須符合我們的供應商行為準則：

2022 年共完成 178 家供應商稽核，成果如下 :

松榮會

為了以實際行動實現永續經營目標，台灣松下電器成立松榮會，協助我們的供應商夥伴一同成長，除了提供品質、採購業務研修等相關教育訓練課程之外，也不定期針對全面性環境品質監察辦理案例舉辦交流會議，保持與供應商夥伴順暢且密切的溝通管道，提升產品整體品質，共同達成永續目標。2022年度台灣松下電器共有 77 家供應商會員，舉辦之活動如下:

經銷商管理

經銷商經營管理系統

台灣松下銷售公司於 2019 年發佈針對經銷商設計的線上經營管理系統 --- 第二代 NICE 系統，透過台灣松下電器免費提供的雲端服務進行管理，協助經銷商提升其經營管理效率。並於2022年更新了經銷商品質回饋 App( 行動版 )，可以立即反應顧客回饋，可即時上傳影片及圖片、留下通話紀錄，並由營業人員與服務人員作為接收窗口。

經銷商交流平台

為了與經銷商建立緊密、有效的連結，我們積極建立各經銷商的交流管道，針對不同屬性的經銷商建立專屬的交流平台。2022 年，共舉辦4場經銷商交流活動，參加人次達 622 人次。

小家電聯誼會
經銷商品質座談會
快適代理店經營品質座談會

【小家電聯誼會】分會活動

活動內容：新商品料理操作實演
場次：8場
參與人數：362人

【經銷商品質座談會】

活動內容：產品品質、經營課題交流
場次：2場
參與人數：207人

【快適代理店經營品質座談會】

活動內容：產品品質、經營課題交流
場次：1場
參與人數：53人

顧客服務

顧客問題處理

台灣 Panasonic 集團重視顧客問題的處理。在接獲顧客反饋後，會由專職商談人員鑑別顧客問題，並於系統中立案，依據問題類別轉由適當部門處理。除提供客戶問題解答與所需支援外，我們也藉由網路 Q&A 及電話線上語音引導註冊、自動驗證系統，並將結果匯入 FAQ 智能資料庫中供使用者查詢。近年來我們推出了線上自助語音ASR和文字客服服務，讓顧客在任何時間、任何地點快速獲得所需的支援，方便又高效。

顧客問題處理

台灣Panasonic集團致力於提供完善、精確的服務體驗，我們認為最好的顧客服務始於產品的設計、購買到售後保養維修，環環相扣。台灣松下銷售公司於每年執行消費者滿意度調查，針對六大面向進行評比。近三年來，顧客滿意度逐年成長，2022 年總得分為 92.73 分。

詳閱本頁完整內容
請下載台灣Panasonic集團2022年永續報告書章節

「品質共榮」PDF