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公司治理

公司治理與經營

台灣 Panasonic 集團依營運與治理需求，設置三大類別、共 12 個功能性委員會，透過專業分工與定期審議機制，強化對重要議題之監督把關、決策品質與執行追蹤，以提升企業營運效率與公司治理效能。
各委員會聚焦於產品品質管理、營運與法遵風險控管，以及人才與員工關係等面向，藉由指標化管理與改善追蹤，降低產品品質問題發生，並凝聚員工向心力、保障員工福利與權益。各委員會由高階主管擔任委員長，並由各部門主管擔任委員，定期召開會議，檢視並更新各事業單位營運狀況與改善進度，確保合規運作，並與松下集團整體發展目標保持一致。

經濟績效

台灣Panasonic集團貫徹「圖謀社會生活的改善與提高，以期貢獻世界文化生活的進展」之經營理念，並持續進步。為了達成經營目標，我們以「自動化、智能化、庫存最少化、資金最大化」具體策略來提升競爭力、強化製造體質，提高經濟績效。
松下集團持續強化開發、採購、品質與生產技術等核心團隊能力，聚焦提升模具開發與自動化相關技術，重拾日本職人精神。同時，拓展通路與服務範疇，將通路布局由既有 B2C 延伸至 B2B 與 B2G，並推動新產品與新事業開發，涵蓋寵物用品，以及創能、儲能與節能相關產品（含氫燃料電池與EMS系統），以突破經濟成長瓶頸。

誠信經營與反貪腐政策

台灣 Panasonic 集團透明、合規地開展經營活動，提供優質的產品和服務，遵守創辦人松下幸之助先生「企業是社會的公器」之理念，我們秉持著誠信及公平做為企業倫理之核心價值，實踐誠信經營各項作為，訂定「Panasonic行動基準」與「台灣地區反賄賂及反腐敗規程」以規範全體員工需遵守之道德準則，並構建了可管理、降低風險的內部規定，包含盡職調查，落實推動企業倫理並強化經營理念，以期實踐「社會正義」。此外，我們與供應商及經銷商簽署廉潔承諾書及反賄賂條款，2025 年並無任何貪腐及壟斷事件，或員工因貪腐事件而被解僱或受到紀律處分。
為杜絕違法或貪腐事件發生，明確制定 Panasonic 行動基準及員工獎懲辦法，對於每則申訴或檢舉事項均由專人處理，視其案件性質而進行不同程序之處理，交由 EARS 調查小組進行調查，並於期限內回覆予申訴人或檢舉人。我們保護陳情人的資料，予以立案管理及追蹤，確保其不因檢舉而遭受不當處置。

資訊安全

台灣 Panasonic 集團為防範資訊安全問題，訂定五大資訊安全政策，在資訊安全治理方面，設置遵紀守法與資訊安全推進委員會，並落實資訊資產盤點、風險評鑑，定期檢視及修訂內部資安規範，並辦理資通安全內部稽核。
目前台灣 Panasonic 集團中，台灣松下電器、台灣松下電腦、台灣松下銷售皆已取得 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，並且每年均委託第三方機構進行 ISO 27001 的年度審查，因應 ISO 27001 改版，2025 年 1 月再取得 ISO 27001: 2022 新版認證。截至 2025 年，未發生任何個資洩露事件，也未收到任何來自客戶之隱私投訴。

產品供應鏈

供應鏈管理

台灣 Panasonic 集團秉持供應鏈透明化與良好的內部控管機制，確保提供穩定且符合客戶期望的產品與服務。我們從原物料採購、生產製程的環保節能、產品製造、負責任的銷售到優質售後服務，皆遵循最高營運標準，以實踐永續價值。同時，我們推動供應鏈合作夥伴進行環境與社會責任風險評估與改善，以降低整體供應鏈風險。

供應商管理
CSR 推進
供應商溝通
教育訓練

供應商管理

我們的採購依據 Panasonic 集團的「供應鏈合規規程」，並參照台灣 Panasonic 集團的「供應商管理基準」、「供應商評鑑管理基準」進行定期評估。根據前一年度的《交易方針等級評估基準》，針對主要供應商與一般供應商，考量交易量（如金額）及品質、成本、交貨期、服務等評估結果，確定供應商等級，基準如下圖所示：

產品品質與顧客服務

品質管理政策

台灣 Panasonic 集團將品質管理視為核心競爭力與長期經營基礎，秉持「在製造產品前，先培育人才」之運營方針，建立品質人才養成與專業能力提升機制。依據「人才開發業務基準」規劃年度品質訓練藍圖，針對品管工程師與品管技術師等關鍵職能，提供 P-FMEA、D-FMEA、ISO、QC 手法、QFD 等專業研修，並支持員工取得相關證照，以強化品質管理之專業深度與一致性。
品質管理涵蓋產品全生命週期，自開發設計、零件採購、生產製造、出貨審查至售後服務皆依循內部標準與作業規範執行，聚焦於品質監測、風險預防與持續改善。透過計畫、執行、檢查、行動 (PDCA) 管理循環，系統化推動品質目標展開、異常分析、改善對策落實與成效驗證，持續提升製程能力與營運效率，並以顧客健康與安全為重要考量，強化產品與服務之風險控管與管理作法揭露方向。

品質管理系統

售後服務

台灣 Panasonic 集團始終將顧客使用與體驗置於首位，並因應不同顧客需求與使用情境，提供多元且整合的售後服務聯繫管道。2024年導入 AIGC 驅動之智能文字客服，提供 24 小時不間斷的線上諮詢服務，並同步優化服務官網與於產品上設置官網 QR code，帶動官網使用率較前一年度成長 34%；另於線上自助語音 IVR（Interactive Voice Response）系統導入佇列簡訊服務，於顧客來電時引導至官網留下聯繫資訊，以提升資訊整合效率並縮短等待時間。
2025年持續強化 AI 與真人服務之分流與協作，AI 導入已可在業務高峰期有效降低真人服務負擔，補足約 10% 的人力缺口，提升整體服務承接能力與服務品質。同時考量部分顧客仍偏好真人服務，尤以年長族群較常使用電話管道，持續優化各管道銜接流程與服務可近性，朝向更完善的全齡友善服務體驗邁進。