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公司治理

公司治理與經營

台灣 Panasonic 集團設立三大類別，共 12 個功能性委員會，旨在提升企業營運效率與公司治理效能，並減少產品品質問題發生次數，以及凝聚員工向心力、保障員工福利及權益。
各委員會由高階主管擔任委員長，並由各部門主管擔任委員，皆會定期召開會議及更新各事業單位營運狀況，以達到合規並呼應松下集團之發展目標。

誠信經營與反貪腐政策

台灣 Panasonic 集團透明、合規地開展經營活動，提供優質的產品和服務，遵守創辦人松下幸之助先生「企業是社會的公器」之理念，我們秉持著誠信及公平做為企業倫理之核心價值，實踐誠信經營各項作為，訂定「Panasonic行動基準」與「台灣地區反賄賂及反腐敗規程」以規範全體員工需遵守之道德準則，並構建了可管理、降低風險的內部規定，包含盡職調查，落實推動企業倫理並強化經營理念，以期實踐「社會正義」。此外，我們與供應商及經銷商簽署廉潔承諾書及反賄賂條款，2024 年並無任何貪腐及壟斷事件，或員工因貪腐事件而被解僱或受到紀律處分。
為杜絕違法或貪腐事件發生，明確制定 Panasonic 行動基準及員工獎懲辦法，對於每則申訴或檢舉事項均由專人處理，視其案件性質而進行不同程序之處理，交由 EARS 調查小組進行調查，並於期限內回覆予申訴人或檢舉人。我們保護陳情人的資料，予以立案管理及追蹤，確保其不因檢舉而遭受不當處置。

資訊安全

台灣 Panasonic 集團為防範資訊安全問題，訂定五大資訊安全政策，在資訊安全治理方面，設置遵紀守法與資訊安全推進委員會，並落實資訊資產盤點、風險評鑑，定期檢視及修訂內部資安規範，並辦理資通安全內部稽核。
目前台灣 Panasonic 集團中，台灣松下電器、台灣松下電腦、台灣松下銷售皆已取得 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，並且每年均委託第三方機構進行 ISO 27001 的年度審查，因應 ISO 27001 改版，2025 年 1 月再取得 ISO 27001: 2022 新版認證。截至 2024 年，未發生任何個資洩露事件，也未收到任何來自客戶之隱私投訴。

產品供應鏈

供應鏈管理

台灣 Panasonic 集團秉持供應鏈透明化與良好的內部控管機制，確保提供穩定且符合客戶期望的產品與服務。我們從原物料採購、生產製程的環保節能、產品製造、負責任的銷售到優質售後服務，皆遵循最高營運標準，以實踐永續價值。同時，我們推動供應鏈合作夥伴進行環境與社會責任風險評估與改善，以降低整體供應鏈風險。

供應商管理
CSR 推進
供應商溝通
教育訓練

供應商管理

我們的採購依據 Panasonic 集團的「供應鏈合規規程」，並參照台灣 Panasonic 集團的「供應商管理基準」、「供應商評鑑管理基準」進行定期評估。根據前一年度的《交易方針等級評估基準》，針對主要供應商與一般供應商，考量交易量（如金額）及品質、成本、交貨期、服務等評估結果，確定供應商等級，基準如下圖所示：

CSR 推進

台灣 Panasonic 集團制定「Panasonic 供應鏈 CSR 推進準則」，要求供應商注重勞動權益議題、安全衛生及環境保護，以確保供應商落實永續責任。所有選用之供應商，必須進行 CSR 自主檢查及簽署 CSR 準則承諾書，並達到人權、職業安全、RoHS 等要求、QCDS 評價達到 70 分以上、取得 ISO9001 / 14001 認證，以及通過經營信用評估調查，才可進行合作。台灣松下電器國外輸入廠商全數達成 2024 年 QCDS 評鑑目標分數，而國內採購廠商目前因價格合理化達成率較低，評鑑分數仍有進步空間，我們仍持續與廠商溝通、協助改善。

供應商溝通

台灣 Panasonic 集團建立與各供應商的交流管道，針對不同屬性的供應商建立專屬的交流平台，並定期以松榮會、供應商大會與供應商進行溝通。同時，為使供應商們能夠互相切磋、學習，台灣松下於 2024 年間舉辦日本草津見學與國內企業見學，並提供ESG綠領人才培訓課程、RoHS研修課程、chemSHERPA教學、供應商環境品質監查員培訓、舉辦節能與ESG永續優秀事例競賽，使廠商與台灣Panasonic一同茁壯。

教育訓練

台灣松下銷售公司每年規劃特定主題的教育訓練講習會，提升經銷商的產品認識度、專業素養與技術知識。尤其在後疫情之際，面對市場環境的快速變動，我們將市場分析與相應策略納入課程內容之中。

產品品質與顧客服務

品質管理政策

台灣 Panasonic 集團將品質視為核心競爭力，致力於提供高品質產品與服務。松下為提升品質，訂定運營方針為「在製造產品前，先培育人才」。因此制定「人才開發業務基準」，並定期安排品質管理教育課程，提供品管工程師、品管技術師之課程研習，以及 P-FMEA、D-FMEA、ISO、QC 手法、 QFD 等專業研修，並協助員工取得相關證照。
台灣松下重視品質管理，產品從開發設計、零件購買、生產製造、出貨審查到售後服務，皆須符合相關準則。我們專注於產品品質監測、改進與風險控制，並透過 PDCA 循環的計畫、執行、檢查、行動四個環節反覆運行，優化品質並提升製程能力及效率。同時，我們持續監測與評估供應商的風險，確保產品品質，並且實施供應商改善活動，對於表現良好之供應商也將進行表揚。

品質管理系統

售後服務

台灣 Panasonic 集團始終將顧客的使用與體驗放在第一位，提供多元、智慧且個人化的客戶支援方案。為提供顧客更快速、便捷的整合資訊服務，2024 年官網導入 AIGC 驅動的智能文字客服，提供 24 小時不間斷、精準的線上諮詢，且更新後的客服系統能更自然、流暢地理解並回應顧客的多元問題，提供更貼近真人互動的服務體驗。
除引進 AI 技術外，我們也持續優化服務官網，並於產品上放置官網 QR code，使用率相較去年成長 34%。及在 IVR (Interactive Response) 自助語音系統導入佇列簡訊服務，當顧客來電時，系統將導引顧客使用官網留下聯繫資訊。展望 2025 年，我們將進一步導入 AI 智慧語音客服系統以及智能文字客服擴大導入 LINE 官方，盼能更細緻地滿足各式服務場景與顧客的多元需求。