供應鏈管理

供應鏈管理

供應商評估
我們以品質力 (Q)、成本力 (C)、管理力 (D)、環境保護 (E) 四大項目對供應商進行評核,除平時供應商會議與教育訓練外,針對表現不如預期之廠商亦有輔導計畫,協助其改善營運表現。 以品質力 (Q)、成本力 (C)、管理力 (D)、環境保護 (E) 四大項目對供應商進行評核 台灣松下電器集團每年約增加 5~10% 新廠商,新廠商皆會依據六大步驟採取實地監察。 台灣松下電器集團依據六大步驟:提出開發決議、資料證件審核、實地拜訪確認、決議採用、登入系統、編入代號納入管理,實地監察新廠商 針對交貨有風險的供應商,台灣松下電器集團提供三個月的輔導計畫協助其降低風險。
輔導計畫-1說明會 輔導計畫-2議題搜集 輔導計畫-3實地確認 輔導計畫-4對策制定 輔導計畫-5效果評價
招募
台灣松下電器之原物料包含機械及零件、原材料、電子產品、物料、模具等五大類。
機械及零件 機械及零件

塑膠射出/真空成形/塑膠二次加工機,橡膠、玻璃、絕緣材料、紙箱等

原材料 原材料

塑膠粒、鐵板、鋁素材、銅管、基板材料等

電子產品 電子產品

電阻器、電容器、線圈、變壓器、基板、半導體等

物料 物料

布料、接著劑、塗料、氣體等

模具 模具

塑膠成形模、沖床成形模等

台灣 Panasonic 集團訂定永續採購方針,具體實踐包括誠信採購、綠色採購、遵紀守法、資訊安全、社會永續等五個面向,在採購過程中依循集團的方針及程序,與全球供應商進行公正公平的交易。 台灣 Panasonic 集團訂定永續採購方針,具體實踐包括誠信採購、綠色採購、遵紀守法、資訊安全、社會永續等五個面向
環境保護
台灣松下電器集團進口之材料皆需依風險等級定期進行快篩 RoHS 共 10 種物質,並進行實地監察,項目包含管理文件審核,材料入庫檢查,產線治工具及包裝材料等共 72 項確認清單,2019 年共實施了 91 社供應商監查,成績均達 A 評價,達標率為 100%。2019 年開始實施嚴格地塑化劑管理,其相關流程如下:
塑化劑管理流程1-2018 年先行計畫 塑化劑管理流程2-實施對象LIST提出 塑化劑管理流程3-檢測 塑化劑管理流程4-替代 塑化劑管理流程5-在庫管理 塑化劑管理流程6-生產管控
松榮會
松榮會為台灣松下電器集團供應商交流平台,成立至今已25 年,其任務為協助供應鏈夥伴成長達到永續經營並與我們共存共榮。為了達成上述目標,我們為供應商夥伴安排品質、採購業務研修等課程,也不定期針對全面性環境品質監查辦理案例交流會議,以進一步提升供應商認知、創造雙贏。 松榮會為台灣松下電器集團供應商交流平台,其任務為協助供應鏈夥伴成長達到永續經營並與我們共存共榮

經銷商合作

台灣 Panasonic 集團目前服務授權店數 296 店、 直營店數 (服務站)28站,期望透過多元合作模式,建立經銷商與 Panasonic 一體的認知,以提供令顧客滿意的服務、深化對 Panasonic 品牌信任度。除既有經銷商交流平台「松誼會」之外,台灣 Panasonic 集團也陸續建立協助經銷商二代接班者之二代會以及協助女性經銷商之小家電聯誼會。
社員研修
商品研修
服務研修
經銷商經營研修
  • 社員專業技能研修
  • 社員通識課程
  • 各通路商品知識研修
  • 社員商品知識研修
  • 空調安裝認證
  • 各通路維修技能研修
  • 社員丙檢認證輔導
  • 社員進修技能研修
  • 老闆娘經營研修
  • 新取引店研修
  • 二代經營者培訓
*點選圖示看詳細研修內容
松誼會、二代會、小家電聯誼會

顧客服務

顧客商談中心
顧客商談中心提供多元化的管道傾聽客戶的聲音並予以協助。包含電話溝通、網路留言、EMAIL以及簡訊發送,台灣松下電器集團也藉由網路Q&A及電話線上語音引導註冊、自動驗證系統協助客戶更快速有效率地解決問題。
接獲
顧客反應

由服務人員第一時間提醒客戶作優先處置,如關閉電源停止使用產品

4小時內完成
緊急應對

依照內部相關事件處理確認表檢視案件並通報單位主管及相關單位

24小時內
完成後續處置

電話通報事務局、該商品製造單位主管及發生地區相對站主管

追蹤、跟催
訊息回報

依照案件程度決定是否招開會議

特殊要求

如遇其它特殊要求時,應召開會議並決議對應方式

最終
處理回報

將案件結論通知相關人員並結案,納入後續人員教育範例分享或新人教育訓練

生活研究中心
生活研究中心透過問卷調查、家庭實地拜訪、群體訪談、模擬居家環境等各種方式,深入了解顧客的使用習慣、發掘顧客的潛在需求,運用量化、質化調查分析,來掌握顧客真正的需求。 生活研究中心透過問卷調查、家庭實地拜訪、群體訪談、模擬居家環境等各種方式,來掌握顧客真正的需求
客戶服務教育訓練
台灣 松下電器集團對生活研究中心以及相關客戶服務人員備有完善的教育訓練,因材施教情境引導、將「訓練」與「行動」串聯所學,確實應用於實務工作。除定期更新分享相關客戶服務案例外,亦定期藉由應對演練、書籍研究及內部讀書會方式提升客戶服務品質。 台灣松下電器集團對生活研究中心以及相關客戶服務人員備有完善的教育訓練

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